Sprawnie działająca infrastruktura informatyczna jest kluczowym czynnikiem zapewniającym jakość i ciągłość procesów biznesowych w hotelu. Nieustanny rozwój technologii wymusza na inwestorach i właścicielach obiektów podjęcie bardzo konkretnych działań zmierzających do tego, aby stosowane systemy były wydajne, działały szybko i niezawodnie, a przede wszystkim były bezpieczne.

Systemy służące do zarządzania obiektami hotelowymi rozwijają się wraz z rozwojem technologii. Obecnie standardem w obiektach są podstawowe programy do zarządzania poszczególnymi działami hotelu – rezerwacją, recepcją, konferencjami, gastronomią, księgowością, itd. Nowe kierunki rozwoju oprogramowania podążają za ogólnoświatowymi zmianami w komunikacji.

Celem systemu lojalnościowego jest ewidencja niezbędnych danych klienta oraz jego danych transakcyjnych, czyli kiedy, gdzie i z jakich usług skorzystał. Pozwala to zanalizować obszary danej działalności gastronomicznej oraz oczekiwania odbiorców. System lojalnościowy ma wspomagać budowę grupy lojalnych oraz aktywnych odbiorców.