Hotelarz 08/2011 | Sprawnie, szybko, bezpiecznie

Sprawnie działająca infrastruktura informatyczna jest kluczowym czynnikiem zapewniającym jakość i ciągłość procesów biznesowych w hotelu. Nieustanny rozwój technologii wymusza na inwestorach i właścicielach obiektów podjęcie bardzo konkretnych działań zmierzających do tego, aby stosowane systemy były wydajne, działały szybko i niezawodnie, a przede wszystkim były bezpieczne.

Inwestycje w rozwiązania mobilne, aby lepiej wyposażyć personel, zwiększyć wydajność operacyjną i usprawnić obsługę klienta stały się nowym trendem zakupowym w branży hotelarskiej. Po inwestycjach w kompleksowe rozwiązania z dziedziny automatyki (sterowanie urządzeniami, kontrola dostępu) zintegrowanej z odpowiednim oprogramowaniem do zarządzania funkcjami hotelowymi, posiadanie bezpiecznych rozwiązań mobilnych staje się niezbędnym wymogiem. A bezpieczeństwo systemów − kluczowym kryterium zakupowym.

Goście uwielbiają mobilność

Managerowie istniejących obiektów wiedzą, że klienci korzystający z usług hotelarskich oczekują jednego: chcą mieć szybki dostęp do sieci internetowej w swoich pokojach, w restauracji, salach konferencyjnych i w innych miejscach jak lobby czy strefy rekreacyjne. Uwielbiają mobilność, jaką dają im notebooki, smartphony czy obecnie tablety. Umożliwiają one pracę bez ograniczeń niemal w każdym miejscu. Sieci Wi-Fi nie są już dziś traktowane jako luksus, ale jako konieczność. Satysfakcja gości, mobilny personel oraz zwiększanie wydajności operacyjnej – to główne korzyści, jakie płyną z dobrze zaprojektowanej i zbudowanej infrastruktury informatycznej. Ale żeby je osiągnąć podstawą każdego rozwiązania musi być ochrona, zarówno komunikacji sieciowej gościa, jak i hotelowej sieci lokalnej. Kolejnym elementem są urządzenia dostępowe sieci bezprzewodowej, które aby umożliwić wygodny i bezpieczny dostęp do sieci muszą być przede wszystkim odpowiednio rozmieszczone oraz skonfigurowane.

Trzeba przechowywać dane użytkowników

W zakresie bezpieczeństwa istotnym jest wyposażenie lokalnych administratorów w narzędzia i umiejętności, których wymaga stosowanie się do przepisów polskiego i europejskiego prawa. Są to m.in. Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady Europejskiej w sprawie retencji danych (2006/24/EC z dnia 15 marca 2006 r.) uzupełniająca dyrektywę 2002/58/ EC i nakazującą przechowywanie danych wygenerowanych lub przetworzonych w związku z udostępnianiem publicznych usług komunikacji elektronicznej albo publicznych sieci komunikacyjnych. Wymaga ona, aby właściciele przedsiębiorstw, które udostępniają usługi internetowe, przechowywali przez określony czas niektóre dane swoich użytkowników.

Proponowane obecnie rozwiązania umożliwiają zarówno dostęp bezpłatny (lecz kontrolowany na poziomie administracyjnym za pomocą haseł dostępu), jak również płatny, z możliwością przesyłania obciążeń automatycznie na rachunek gościa. Niezależnie od tego, czy mówimy o małym pensjonacie, średnim hotelu czy też grupie obiektów – stosowne oprogramowanie powinno gwarantować m.in: wydawanie „biletów” dostępowych, obciążanie gości za Wi-Fi, kontrolę limitu czasu i aktywnych połączeń oraz, z punktu widzenia lokalnych administratorów, możliwość wyłączenia dostępu do Wi-Fi oraz raportowanie wykorzystania sieci. Okablowanie w obiekcie jest jednym z ważniejszych elementów ze względu na swoją podstawową rolę w przesyle informacji. Nie sprowadza się tylko do wykonania sieci komputerowej − powinno uwzględniać już na etapie projektowania obiektu także pozostałe systemy, np. łączności: administracyjnej i klienckiej, zarządzania energią, sterowania urządzeniami, klimatyzacją, instalację antenową pod potrzeby telewizji hotelowej, instalację specjalistycznego okablowania w przypadku zamków online, itp. Powierzenia wykonania instalacji tych systemów wraz z zaprojektowaniem i wykonaniem okablowania jednemu wykonawcy ogranicza ryzyka niekompatybilności i niespójności składników infrastruktury informatycznej obiektu. Ważnym elementem poprawnie wykonanej instalacji jest również rozwijająca się technologia transmisji głosu przez sieć pakietową VoIP wymagająca przepływowości i minimalnych opóźnień. Tak, więc dużą rolę odgrywa odpowiedni dobór punktów dystrybucyjnych, odpowiadający szacowanej liczbie użytkowników w obiekcie. W przypadku sieci Wi-Fi niezbędne jest sporządzenie mapy pokrycia sygnałem radiowym danego obszaru, gdzie szczególną uwagę zwrócić należy na prawidłową konfigurację, aby poszczególne nadajniki nie zakłócały się wzajemnie.

Inwestycje w istniejących obiektach

Branża HoReCa chętnie inwestuje w nowoczesne technologie − wdrażając rozwiązania, które usprawniają obsługę gości min. dzięki bezprzewodowej wymianie wiadomości pomiędzy działami hotelu, meldowaniu gości/uczestników w sposób zautomatyzowany (jak pobieranie danych z dokumentów) czy przyjmowaniu zamówień/płatności przy stoliku w restauracji (ręczne terminale) oraz automatycznym rejestrowaniu sprzedaży z minibarów lub zakupów prasy i usług poprzez odbiorniki TV w pokoju hotelowym. Potrzeba wychodzenia na przeciw oczekiwaniom klientów sprawia, że pracownicy obsługi obiektu wykonują pracę w „przy gościu”, a managerowie przestają sprawować nadzór zza swojego biurka. Zwiększająca się liczba użytkowników równolegle korzystających z rozwiązań bezprzewodowych, pociąga za sobą konieczność implementacji odpowiednich zabezpieczeń transmisji danych w sieciach WiFi − szczególnie, gdy w jednym obiekcie udostępniona została sieć administracyjna i kliencka. Z dużą uwagą należy rozpatrywać inwestycje w obiektach już istniejących, które nie przechodzą generalnego remontu, a wyrównują standard w stosunku do obiektów nowo powstałych. To właśnie w tym obszarze − podnoszenia standardu i rozwoju systemów, w obecnie funkcjonujących obiektach − zwiększa się zapotrzebowanie na obsługę technologii multimedialnych, telekonferencji oraz zdalnego dostępu z wykorzystaniem sieci bezprzewodowych. Stawia to przed osobami odpowiedzialnymi za utrzymanie sieci zupełnie nowe wyzwania… Obecnie obiekty z branży Hospitality wymagają od producentów i dostawców efektywnych rozwiązań, spełniających założenia wysokiej dostępności, skalowalności i bezpieczeństwa, charakteryzujących się jednocześnie adekwatnymi kosztami wdrożenia i utrzymania.